Questions à propos de Videos-Batterie.com
Inscription & identification
#1 • Comment s'inscrire ?
Cliquez sur Inscription, tout en haut à droite du site. Remplissez le formulaire (email et mot de passe) et validez !
#2 • Comment s'identifier sur le site ?
Pour vous identifier, vous devez bien sûr au préalable être inscrit ! Si tel est bien le cas, cliquez sur Identification, tout en haut à droite du site. Remplissez le formulaire (email et mot de passe) et validez !
#3 • Comment accéder à votre compte ?
Une fois identifié sur le site, Identification devient Mon compte. En cliquant sur ce dernier, vous avez accès à votre compte.
#4 • Comment modifier votre email ou votre mot de passe ?
Une fois identifié sur le site, cliquez sur Mon compte et suivez les procédures indiquées en bas de page pour modifier votre email ou votre mot de passe.
#5 • Vous avez perdu ou oublié votre mot de passe ?
Depuis le formulaire Identification, cliquez sur Mot de passe oublié ?. Indiquez alors votre adresse email pour recevoir un nouveau mot de passe, que vous pourrez au besoin modifier depuis les paramètres de votre compte.
#6 • Vous ne recevez pas d'email suite à votre demande d'un nouveau mot de passe ?
Avez-vous assez attendu ? Le trafic de mails peut être momentanément ralenti.
Avez-vous vérifié si l'email n'était pas arrivé par erreur dans vos "Indésirables" ?
Certains fournisseurs (Hotmail, Msn, Live...) bloquent à la source des messages automatiques tel que celui-ci ! Faites alors une nouvelle demande de mot de passe... celle-ci passera peut-être mieux (inutile de faire plus de 2 tentatives !).
Si rien de cela ne fonctionne, ce qui est fort peu probable, contactez-nous.
Navigation
#7 • Vous rencontrez des problèmes d'affichage durant la navigation sur le site ?
Mettez à jour votre navigateur. La dernière version est toujours la plus performante.
Evitez le navigateur d'AOL et préférez-lui n'importe quel autre (Firefox, Chrome, Safari, Opera, Internet Explorer...).
#8 • Votre panier ne mémorise pas vos articles ou se vide anormalement ?
Cela vient du fait que les cookies ne sont pas activés sur votre navigateur. Le site utilise des cookies "de session", qui sont donc effacés dès que vous fermez votre navigateur. Ils sont indispensables à la bonne gestion du panier et de la commande. Dans les options de votre navigateur, il vous faut donc activer les cookies (au moins les cookies de session).
Paiement & sécurité
#9 • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa et MasterCard) ou via Paypal.
#10 • Le paiement est-il bien sécurisé ?
Oui. Les transactions sont totalement cryptées (SSL). Les informations relatives aux cartes bancaires sont traitées directement par l'établissement financier et donc protégées à 100%.
#11 • Vous ne parvenez pas à procéder au paiement sécurisé ?
N'avez-vous pas fait une erreur de saisie ? Essayez à nouveau.
Votre carte bancaire est-elle bien acceptée (Visa ou MasterCard) et/ou encore valide ?
L'établissement bancaire refuse la transaction pour diverses raisons (achats répétés, plafond dépassé...).
Un firewall ou un antivirus mal paramétrés peuvent bloquer l'accès au système de paiement. Désactivez-le(s).
Téléchargement des vidéos
#12 • Comment télécharger vos vidéos ?
Une fois votre achat validé, cliquez sur Mon compte. Vous y découvrirez tous les liens de téléchargement qui correspondent à vos achats.
#13 • Vous ne parvenez pas à télécharger vos vidéos ?
Votre gestionnaire de téléchargement est-il bien configuré ? Vérifiez les réglages de votre navigateur qui se rapportent au téléchargement (choix de l'emplacement des téléchargements, limitations...).
Votre connexion à internet n'a-t-elle pas été interrompue avant le terme du téléchargement ? Refaites un essai. Si votre connexion n'est pas fiable, essayez depuis un poste équipé d'une autre connexion (ami, travail...).
#14 • Combien de fois puis-je télécharger une même vidéo ?
Pour votre confort, il n'y a pas de limite définie. Sachez cependant que si nos systèmes d'alerte détectent un nombre anormalement élevé de téléchargements depuis un même compte, l'accès à ce dernier sera alors bloqué automatiquement et sans délai.
Utilisation des vidéos
#15 • Vous ne parvenez pas à ouvrir votre vidéo ?
Peut-être a-t-elle été incorrectement téléchargée (interruption de la connexion...). Téléchargez-la à nouveau.
Votre lecteur de vidéos permet-il de lire des formats MP4 ? Si tel n'est pas le cas, mettez-le à jour ou utilisez un autre lecteur.
#16 • Vous ne parvenez pas à ouvrir votre livret ?
Votre lecteur de PDF n'est peut-être pas à jour. Faites les mises à jour nécessaires.
Si le problème persiste, utilisez de préférence le lecteur de PDF Adobe Reader, un logiciel universel et gratuit qui fonctionne sur tous les systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS, Linux).
#17 • Vous ne parvenez pas à imprimer correctement les partitions du livret ?
Si l'impression des partitions n'est pas satisfaisante, c'est parce que votre lecteur PDF n'est pas à jour. Utilisez la dernière version à votre disposition et/ou préférez le lecteur de PDF Adobe Reader.
Vous n'avez pas trouvé réponse à vos questions ?
Contactez-nous en veillant à être le plus précis possible dans la description de votre demande afin que nous puissions y répondre efficacement.